자주하시는 질문

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  1. Q

    주문했는데 언제 배송되나요?

    당일 배송 주문 마감은 오전 11시입니다. 

    11시 이전 주문건은 당일에 배송 시작 하고 그 이후 시간의 주문건은 다음날 배송 시작합니다.

    배송 시작 이후 하루나 이틀 안에 받아보실 수 있으실 겁니다. 

    다만 금요일 오후부터 주말동안의 주문건은 월요일 오후에 일괄 배송 시작합니다.


    주문 및 배송 현황은 http://www.golfyanolja.com/shop/orderinquiry.php 에서 확인하실 수 있습니다.


    배송 시작일이 하루가 지났는데도 배송이 시작되지 않으면 전화(070-7378-8998)로 문의해주세요. 


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    상품 상세 페이지 하단의 업체명이 제이투엠 의 경우에는 당일 오후 2시 주문 마감으로 

    2시 이전 주문건은 당일 출고 되고 있습니다.



  2. Q

    교환/반품 절차에 대해서 궁금합니다. 

    반품의 경우에는 주문 후 7일 이내에 1:1문의 게시판 또는 고객센터(070-7378-8998)로 반품 접수 하시면 됩니다. 

    이 경우 3영업일이내(보통 3일째되는날) 택배기사분이 회수를 위해 방문드립니다.


    수요일에 반품 접수를 하시는 경우 다음주 월요일에 택배 기사분이 연락을 드리고 방문을 드립니다.

    3영업일째 방문을 드리기 때문에 접수 당일을 제외하면 목요일, 금요일 그리고 다음주 월요일이기 때문입니다.


    목요일에 접수가 되면 화요일에 회수 방문을 드릴 겁니다. 


    반품의 경우 회수 택배비를 부담하시게 됩니다. 

    회수 배송비는 별도 문자로 안내 드리는 업체 계좌로 입금해주세요. 입금확인 후 회수 택배 접수 되오니

    빠른 입금 부탁드립니다.


    무료 배송 상품의 경우 반품시에는 왕복 택배비를 부담하셔야 합니다. 

    회수 배송비 포함해서 총 금액을 별도 문자로 안내 드리는 업체 계좌로 입금 부탁드립니다.


    회수 방문후 2일 안에 이상없이 회수가 완료 되면 결제 취소 또는 환불 해드리고 있습니다.


    교환도 동일한 절차를 거치게 되며 회수가 완료된 이후 다음날 신규 배송이 시작됩니다.


    수요일에 교환 접수를 하신 경우 다음주 월요일에 회수방문 드리고 화요일 오후에 회수 확인이 되면

    수요일에 교환된 제품으로 배송이 시작됩니다. 그러면 목요일에 교환 제품을 받아보실 수 있습니다.


    교환의 경우에는 왕복 택배비를 부담하셔야 하는데요. 주문시 배송비를 지불했다고 해도 

    제품 회수시 왕복 배송비를 별도 문자로 안내 드리는 업체 계좌로 입금 해주세요.


    제품의 불량이나 오배송으로 인한 교환/환불 건은 배송비를 업체가 부담하게 됩니다.



    위와 같은 기본 절차를 따르게 되는데요. 배송 상황에 따라 일정이 조금 더 빨라질 수도 있고 

    하루나 이틀 정도 늦어질 수도 있습니다. 


    다만 시스템화를 통해 최대한 일정하게 결과를 알려드릴 수 있도록 노력하겠습니다.


     

  3. Q

    주문한 상품을 취소하고 싶은데 어떻게 해야 하나요?  

    * 출고 전 (입금 상태)인 경우 

    마이페이지>주문/배송조회>주문상세보기에서 직접 취소하시거나, 

    1:1 문의 또는 고객센터(070-7378-8998)을 통해 취소 가능 (배송준비중 단계에서는 취소불가) 


    ※ 고객센터에서는 입금 단계에서 취소 요청을 한 건에 대해서만 도움을 드릴 수 있으며, 고객센터 운영시간(오전10시~오후6시)에만 처리가 가능한 점 참고 부탁 드립니다. 


    ※ 출고 후 반품접수 가능하나 왕복배송비 고객부담 (왕복 배송비는 각 업체별, 물품별로 상이) 


    * 이미 출고가 된 경우 

    - 구매자 단순 변심 : 물품 수령 후 7일 안으로 취소가능 (미개봉, 미사용으로 반품 불가 사유에 해당 되지 않는 경우) 

    - 표시, 광고 상이, 물품하자(초기불량) : 물품을 수령한 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내 


    ※ 제품 출고 후 단순변심으로 인한 취소 시 왕복배송비 고객부담 (왕복 배송비는 각 업체별, 물품별로 상이) 


    ※ 업체배송의 경우 교환/반품 절차가 업체별로 상이하오니 고객센터의 안내에 따라 제품을 반송 해주시면 됩니다.



  4. Q

    배송비는 상품별로 각각 적용되나요? 

    배송비는 여러 상품을 같이 구매하시더라도 업체별로 각각 부과되며, 입점업체와 상품에 따라 다르게 책정됩니다. 

    ※ 여러 상품을 같이 구매하더라도 배송비는 업체 별로 각각 부과됩니다. 

    ※ 같은 업체의 상품이라도 제품에 따라 배송비가 상품별로 부과될 수 있습니다.  

    ※ 동일한 브랜드의 상품이더라도 입점업체에 따라 상품 금액과 배송비가 다르게 책정될 수 있음을 양지하여 주시기 바랍니다.

  5. Q

    카드 취소 및 소요기간을 알고 싶습니다.

    카드취소는 체크카드와 신용카드의 진행내용이 다릅니다.


    1. 체크카드

    - [매입전취소], [매입후취소] 상관없이 부분취소가 아닌 거래취소로 진행시 

    : 구매자에게 먼저 즉시 취소 및 환불됨 (일부거래제외) 



    2. 신용카드 

    - 부분취소가 아닌 거래취소 시 

    : [매입전취소] 시에만 즉시 취소 되며, [매입후취소]와 같이 이미 카드사에 매입이 된 상태의 카드결제건은 

    취소여부와는 상관없이 상점에 정산주기 맞춰 지급되도록 정산이 확정된 상태이므로, 취소요청한 시점으로 부터 

    익일 새벽에 취소가 완료 됩니다. 

      

    3. 주의사항 

    - 단, 카드사 전산으로는 실시간으로 바로 반영되지 않다보니 결제자께선 영업일(주말/공휴일 제외) 기준 2, 3일 뒤 

    해당 카드사를 통해 취소된 이력확인이 가능한 점 참고 바랍니다. 




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